Számlázási, műszaki vagy egyéb kérdés esetén fel kell vennie a kapcsolatot a T-Mobile-lal? A szolgáltató megkönnyíti a telefonálást, a csevegést és a jövőbeli telefonhívások ütemezését.
Bármely nagy cég ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel ijesztő feladat lehet, de abban az esetben T-Mobile , az Un-Carrier igyekezett ügyfélszolgálati élményét a lehető legzökkenőmentesebbé tenni. Függetlenül attól, hogy az embereknek kérdéseik vannak okostelefonjaikkal, adathasználatával, számlázásával stb. kapcsolatban, a T-Mobile meglepően egyszerűvé teszi, hogy gyorsan és fájdalommentesen megkeressenek valakit.
A Verizonhoz és az AT&T-hez képest a T-Mobile egyszerűbb, ügyfélközpontúbb szolgáltatóként szereti magát hirdetni. Ezt úgy teszi, hogy a webhelyén meghirdetett havi árakba beleszámítja az adókat/díjakat, minden héten ingyenes cuccokat ad a T-Mobile keddeivel, és ingyenes Netflix-csomagokat és YouTube TV-kedvezményeket köt össze szolgáltatási csomagjaival. Ez nem jelenti azt, hogy a T-Mobile tökéletes, de törvényes lépéseket tett előre annak érdekében, hogy a felhasználói élményt a lehető legélvezetesebbé tegye.
Összefüggő: A T-Mobile 55+ jó ajánlat? Amit tudnod kell
Az ügyfélszolgálat egy másik terület, ahol A T-Mobile megpróbálta hogy másképp csináljam a dolgokat. 2018-ban a vállalat bejelentette a „szakértői csapat” nevű kezdeményezését, amely megszabadult az automatizált hívómenüktől, amelyek oda-vissza ugrálták az embereket a különböző dolgozók között. Ehelyett minden T-Mobile-fiók a saját szakértői csapatához van hozzárendelve – valódi emberekből álló csoporthoz, amely szinte bármilyen kérdést, megjegyzést vagy aggályt képes kezelni. Azoknak a T-Mobile-előfizetőknek, akiknek kérdéseik vannak a fiókjukkal kapcsolatban, csak tárcsázniuk kell a 611-et T-Mobile okostelefonjukon, hogy azonnal kapcsolatba léphessenek valakivel, aki segíthet. A szakértői csapat általában a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhető, de a COVID-19-re vonatkozó jelenlegi irányelvek miatt hétfőtől vasárnapig csak reggel 6 és hajnali 2 óra között áll rendelkezésre. Azok az emberek, akik csatlakozni szeretnének a T-Mobile-hoz, és általános/értékesítési kérdéseik vannak, hívhatják az 1-800-T-MOBILE telefonszámot.
A T-Mobile kapcsolatfelvétel egyéb módjai
Ha telefonálni éppen akkor, és nincs ideális, egy másik lehetőség az, hogy időpontot egyeztetünk, amikor valaki a T-Mobile-nál felveszi a kapcsolatot egy telefonhívással. Ehhez nyissa meg a T-Mobile mobilalkalmazást (iOS és Android rendszeren), koppintson a „Továbbiak” elemre az alsó navigációs sávon, érintse meg a „Kapcsolatfelvétel”, a „Csapat hívása”, majd a „Hívásütemezés” elemet. Adja meg a kívánt telefonszámot, egy kívánt időpontot, majd érintse meg a „Megerősítés” gombot. A T-Mobile elmenti ezeket az információkat, majd a kiválasztott időpontban visszahív – ilyen egyszerű!
Azok számára, akik a telefonos beszélgetés helyett inkább csevegnek/sms-ezésre vágynak, a T-Mobile alkalmazás beépített csevegési funkcióval is rendelkezik. Az alkalmazás megnyitása után érintse meg a csevegés ikont a képernyő jobb felső sarkában (a keresés ikon mellett). Írjon be egy üzenetet, koppintson a „Küldés” gombra, és valaki a T-Mobile-tól a lehető leggyorsabban megkeresi. A felhasználók a gemkapocs ikonra koppintva mellékleteket is küldhetnek, ami hihetetlenül hasznos lehet a technikai támogatás igénybevételekor. Míg a T-Mobile nem rendelkezik nyilvános e-mail fiókkal a kérdésekhez, a T-Mobile alkalmazás chat funkciója ugyanolyan jó (ha nem jobb).
Következő: Hogyan működik a T-Mobile 5G otthoni internetje
Forrás: T-Mobile